Service&Support

 

 

服务与支持

  • 1.下载APP时候遇到的问题

     

        Q1:下载APP后,安装失败,显示安装不成功。

        A1:目前苹果系统支持iOS8.0,Android支持4.0.3以上,请先检查手机的系统是否满足要求。如果满足,iPhone用户,首先请删除安装失败的APP,长按APP图标,进行删除点击右上角进行删除,然后进行重新下载。Android用户,将APP丢在垃圾箱,然后重新进行重新下载动作。

     如以上方法无法解决,请联系客服,告知客服所用手机的型号,系统版本进行解决。

     

    下载失败可能原因:

         1) 客户所用的手机不满足所开发的APP要求版本号。

    2) 下载时网络中断,导致下载不成功。

     

    2. 登录遇到的问题

     

    Q2:点击app后,app出现闪退怎么处理?

    A2:首先确认手机系统版本是否在支持范围内,目前苹果系统支持iOS8.0、Android支持4.0.3以上。如系统版本在支持方位内,更换手机下载app再尝试登录,如果仍然出现闪退。告知客服所用手机的型号,系统版本。

     

             3. A&F模组配置遇到的问题

        Q3:设备一直无法配网成功。

        A3: 正常配置时设备Wi-Fi指示灯变化状态:

            1)设备通电后指示灯亮;

            2)进入手机的LINK网络连接,输入密码,指示灯快闪;

            3)打开APP;

            4)进入APP的连接功能,点击(有成功的提示);

            5)点击扫描,搜索自己需要连接的网络名字;

            6)点击自己所需的网络,输入自己的密码,点击确定,指示灯慢闪,连接成功。如果配置失败,建议复位重新配置。如果配置不成功,请联系客服。 

    常见问题

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